MANILA, FILIPINA – Media OutReach Newswire – Beberapa tahun yang lalu, garansi mobil dapat diprediksi, dengan standar tiga tahun atau hampir 60.000 kilometer, mana yang tercapai lebih dahulu. Tidak peduli apakah kendaraan itu sedan mewah atau hatchback sederhana, ini adalah norma.
Saat ini, aturan lama ini sedang dijungkirbalikkan. Para produsen mobil kini berlomba-lomba menawarkan kebijakan garansi yang lebih murah hati, sebuah tren yang menggarisbawahi pergeseran lanskap otomotif. Di antara para pengganggu ini, VinFast, produsen kendaraan listrik (EV) pemula, telah menarik perhatian dengan persyaratan garansi yang terdepan di industri ini.
Garansi Panjang Sangat Penting di Era Mobil Listrik
Secara historis, garansi merupakan hal yang dipikirkan oleh banyak pembeli. Pada masa-masa awal mobil modern, cakupannya sangat sedikit-90 hari untuk material dan hanya 30 hari untuk tenaga kerja. Seiring dengan meningkatnya kualitas kendaraan, begitu pula dengan penawaran garansi. Pada tahun 2019, standar industri telah meningkat menjadi tiga tahun atau hampir 60.000 kilometer. Namun, bagi sebagian besar pengemudi, cakupan ini berakhir jauh sebelum kendaraan mereka menua secara signifikan.
Pergeseran ke arah garansi yang lebih panjang bukanlah suatu kebetulan. Hal ini mencerminkan meningkatnya kepercayaan terhadap kualitas produksi dan berfungsi sebagai alat yang ampuh untuk membangun kepercayaan pelanggan sekaligus mengurangi kekhawatiran tentang biaya perbaikan.
Jaminan ini sangat penting untuk mobil listrik, teknologi yang masih asing bagi banyak konsumen. Tidak seperti kendaraan bermesin pembakaran internal, EV mengandalkan baterai canggih dan drivetrains listrik – komponen yang dapat mengintimidasi pembeli pertama kali. Garansi yang panjang dapat mengurangi kekhawatiran ini, menjadikannya alat yang sangat berharga untuk meyakinkan orang-orang yang skeptis agar mau menggunakan mobilitas listrik.
“Studi kami menunjukkan bahwa 67% dealer percaya bahwa perpanjangan garansi membantu mengurangi ketidakpastian di antara calon pembeli mobil. Selain itu, garansi juga mengurangi ketidakpastian saat membeli mobil listrik (56%)…,” kata Konrad Wessner, Direktur Pelaksana di puls Marktforschung GmbH, sebuah perusahaan riset pasar yang berbasis di Jerman.
Dalam hal garansi yang panjang, VinFast menonjol. Penawaran terbarunya di Filipina, VF 7, hadir dengan garansi kendaraan 10 tahun/200.000 kilometer dan garansi baterai 10 tahun jarak tempuh tak terbatas (untuk pembelian baterai). Model lainnya, seperti VF 3 dan VF 5, juga memiliki garansi terkemuka di segmennya, termasuk garansi kendaraan selama tujuh tahun/160.000 kilometer dan garansi baterai jarak tempuh tak terbatas selama delapan tahun untuk unit yang dibeli dengan baterai.
Pendekatan VinFast terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan
Strategi garansi VinFast lebih dari sekadar menanamkan kepercayaan diri; strategi ini membina hubungan yang langgeng antara merek dan pelanggannya. Pendekatan ini selaras dengan temuan dari CarGarantie, penyedia layanan di Eropa yang mengkhususkan diri pada solusi garansi dan asuransi biaya perbaikan.
“Garansi mempermudah penjualan kendaraan, mengikat pembeli dengan dealer, dan melindungi pelanggan dari biaya tambahan. Hal ini membuat keputusan pembelian menjadi lebih mudah dan meningkatkan profitabilitas,” ujar Marcus Söldner, CEO CarGarantie.
Model ini menguntungkan pelanggan dan produsen. Bagi pembeli, ini adalah jaring pengaman finansial, melindungi mereka dari biaya perbaikan yang tak terduga. Bagi produsen mobil seperti VinFast, ini adalah demonstrasi kualitas produk dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan jangka panjang. Hasilnya adalah hubungan yang saling menguntungkan, mirip dengan perjanjian yang mengikat yang terlihat pada kontrak ponsel, di mana kedua belah pihak sama-sama diuntungkan.
Dampak dari strategi yang berpusat pada pelanggan ini terlihat jelas dalam peningkatan pesat VinFast. Di pasar asalnya, Vietnam, perusahaan ini berhasil memecahkan rekor penjualan pada bulan Desember 2024, mengamankan posisinya sebagai produsen mobil terlaris untuk kuartal keempat tahun ini. Keberhasilan ini menggarisbawahi keefektifan pendekatan yang mengutamakan pelanggan, yang memadukan teknologi EV mutakhir dengan dukungan purna jual yang tak tertandingi.
Standar Baru dalam Industri Otomotif
Seiring dengan perkembangan industri, garansi yang panjang mungkin akan menjadi norma, menetapkan standar yang lebih tinggi untuk apa yang diminta oleh pelanggan. Dilihat dari sudut pandang ini, kebijakan garansi VinFast mendefinisikan ulang apa yang dapat diharapkan pelanggan dari kendaraan mereka. Komitmen terhadap garansi yang terdepan di segmennya menunjukkan kepercayaan diri perusahaan terhadap produknya dan dedikasinya terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan setiap kendaraan baru yang terjual, VinFast tidak hanya menghadirkan sebuah mobil listrik, tetapi juga ketenangan pikiran. Dan di dunia yang semakin diwarnai dengan ketidakpastian, hal itu mungkin merupakan penawaran yang paling berharga dari semuanya.
Keterangan Foto: Strategi garansi VinFast lebih dari sekadar menanamkan kepercayaan diri; strategi ini juga membina hubungan yang langgeng antara merek dan pelanggannya.
Hashtag: #VinFast #EVThe issuer is solely responsible for the content of this announcement.
